Пасажир автобуса зобов'язаний:

  • мати при собі квиток на проїзд, квитанцію на перевезення багажу, а за наявності пільг - документ встановленого зразка, що підтверджує право на користування пільгами;
  • займати зазначене у квитку місце, зберігати квиток до кінця поїздки і пред'являти в розгорнутому вигляді на вимогу уповноважених осіб документ, що підтверджує право на користування пільгами;
  • проводити посадку та висадку лише після повної зупинки автобуса;
  • оплатити провезення багажу та ручної поклажі згідно з діючими тарифами;
  • мати необхідні візові та еміграційні документи (для міжнародних перевезень);
  • завчасно подати сигнал водієві (спеціальним дзвінком або усно) при виході з автобуса на зупинці «На вимогу»;
  • у разі ДТП - надати посильну допомогу потерпілим і повідомити про подію органам міліції;
  • повідомити водієві при виявленні забутих речей, документів, цінностей.

Пасажир автобуса має право:

  • на безпечну і якісне перевезення;
  • висувати вимоги до перевізника щодо виконання умов договору перевезення;
  • перевозити тварин згідно встановленим законодавством правилам;
  • перевозити безкоштовно одну одиницю багажу при поїздці маршрутами міського та приміського сполучення, за умови, що розміри багажу не перевищують 100х50х30 см, а вага - 20 кг;
  • гарантовано провозити дві одиниці багажу з оплатою згідно з тарифами;
  • безкоштовно провозити одну одиницю ручної поклажі в салоні транспортного засобу в разі поїздки за маршрутом міжміського або міжнародного сполучення;
  • безкоштовно провозити не більше двох одиниць ручної поклажі на міських та приміських маршрутах;
  • безкоштовно провозити з собою одну дитину віком до 6 років без права зайняття нею окремого місця;
  • купувати для дітей віком від 6 до 14 років дитячі квитки за пільговою ціною (зі знижкою 25%) в період з 1 жовтня по 15 травня;
  • оголошувати цінність багажу;
  • отримувати від перевізника, водія, персоналу автостанції інформацію про послуги перевезення;
  • на компенсацію завданих збитків.